Installation de prises extérieures

Comment configurer votre prise intelligente extérieure Cync dans l'application Cync.

Couplage avec l'application Cync

REMARQUE : En cas de doute sur la portée de votre Wi-Fi, connectez votre smartphone à votre réseau Wi-Fi, désactivez les données mobiles et placez-vous à l'emplacement de la prise extérieure. Vérifiez que votre téléphone dispose d'un signal Wi-Fi puissant avant d'installer votre prise extérieure.

1. Branchez la prise intelligente extérieure à portée du Wi-Fi.
2. Ouvrez l'application Cync.
3. Pour commencer la configuration, sélectionnez Ajouter des appareils en bas de votre écran d’accueil.
4. Sélectionnez le type d'appareil Plug et suivez les instructions sur les écrans de l'application.

REMARQUE : vous pouvez contrôler les deux prises de la prise intelligente extérieure ensemble ou individuellement.

Lors de la configuration, vous serez invité à attribuer un nom aux deux prises. Si vous souhaitez contrôler les deux prises simultanément, assurez-vous de les affecter au même groupe ou salle d'applications. Si vous souhaitez les contrôler séparément, attribuez-les à des groupes ou salles d'applications différents.

Vous pouvez modifier cela ultérieurement dans Paramètres > Paramètres de la pièce et de l'appareil.

Conseils utiles

• Assurez-vous d'être connecté à la bande 2,4 GHz sur votre routeur Wi-Fi. Cync n'est pas compatible avec les réseaux 5 GHz.
• Votre prise extérieure connectée passe automatiquement en mode configuration dès son branchement. Après 10 minutes, elle s'éteint. Pour la remettre en mode configuration, débranchez-la, puis rebranchez-la.
• Si ce n'est pas la première fois que vous tentez de configurer votre appareil, vous devrez peut-être réinitialiser les paramètres d'usine de votre appareil .

Conseils de dépannage

Pourquoi l'application ne parvient-elle pas à localiser ma prise intelligente extérieure ?

• Vérifiez que la fiche est bien branchée dans une prise murale.
• Assurez-vous que votre prise est toujours en mode configuration. Les voyants LED clignotent en bleu. Si ce n'est pas le cas, débranchez-la puis rebranchez-la.
• Assurez-vous que le Bluetooth de votre téléphone est activé.
• Rapprochez votre téléphone portable de la prise intelligente extérieure.
• Éteignez et rallumez votre prise en la débranchant, puis en la rebranchant.

Pourquoi dois-je mettre à jour mes appareils dans l'application ?

• Il est important de mettre à jour régulièrement le micrologiciel de votre appareil. Cela garantira son bon fonctionnement et la compatibilité de tous vos produits connectés pour une expérience utilisateur optimale.

Pourquoi une mise à jour a-t-elle échoué lors de l'installation ?

• Plusieurs raisons peuvent expliquer l'échec d'une mise à jour du firmware. En cas d'échec, réessayez. Si le problème persiste, l'un des problèmes courants suivants peut en être la cause :
  • Assurez-vous que votre téléphone est connecté à Internet via des données mobiles ou le Wi-Fi.
  • Assurez-vous que le routeur Wi-Fi auquel votre prise est connectée est allumé et qu'il diffuse du signal. Les appareils compatibles Wi-Fi doivent être connectés à Internet pour effectuer les mises à jour du micrologiciel.
  • Rapprochez-vous de votre appareil. Lors de la mise à jour du micrologiciel, assurez-vous de ne pas vous trouver à plus de 12 mètres de l'appareil.

Pourquoi ne puis-je pas connecter la prise intelligente extérieure à mon réseau Wi-Fi domestique ?

Si vous rencontrez des problèmes de connexion à votre réseau Wi-Fi domestique, voici quelques solutions courantes :

• Assurez-vous que votre téléphone est connecté au réseau Wi-Fi de votre domicile avant la configuration.
• Vérifiez que votre routeur Wi-Fi est allumé et qu'il diffuse du signal. Pour le vérifier, accédez aux paramètres de votre téléphone et recherchez votre réseau Wi-Fi.
  • Si votre routeur est sous tension, mais ne diffuse pas, contactez votre fournisseur d'accès Internet.
• Vérifiez la puissance du signal Wi-Fi à l'emplacement de la prise. Pour ce faire, consultez la puissance du signal Wi-Fi sur votre téléphone.
  • Si vous n’avez pas un signal puissant :
    • Rapprochez la prise de votre routeur ou installez un répéteur Wi-Fi.
    • Si vous disposez d’un répéteur Wi-Fi, déplacez-le à mi-chemin entre la prise et votre routeur pour améliorer la puissance du signal.
    • Éteignez et rallumez la prise en la débranchant, puis en la rebranchant. 

Si ces conseils ne résolvent pas votre problème, vous devrez peut-être réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine. Pour ce faire, vous devrez le configurer à nouveau dans l'application. Tous les paramètres, scènes et programmations de l'appareil seront supprimés.

Si vous rencontrez des problèmes pour contrôler votre appareil localement , voici quelques solutions courantes :

• Forcez la fermeture de l'application Cync en la fermant complètement.
• Activez les services Wi-Fi, Bluetooth et de localisation sur votre téléphone ou votre tablette en désactivant puis en activant à nouveau ces services.
• Désactivez et réactivez les autorisations de l'application Cycle Cync dans les paramètres de votre téléphone ou de votre tablette.
• Supprimez l'appareil de l'application Cync via l'écran Détails de l'appareil.
• Réinitialisez les paramètres d'usine de la prise intelligente et remettez l'appareil en service dans l'application Cync.

Si vous rencontrez des problèmes pour contrôler votre appareil hors de chez vous , voici quelques solutions courantes :

• Assurez-vous que l'appareil est actuellement connecté au Wi-Fi.
• Mettez à jour le Wi-Fi via l’écran Détails de l’appareil.
• Redémarrez votre routeur Wi-Fi.
• Remettez en service votre prise dans l'application Cync.
• Si le problème persiste après la première remise en service, remettez en service l'appareil dans l'application Cync dans un nouvel emplacement d'accueil.