FAQ sur l'application Cync

Questions fréquemment posées sur l'application Cync

L'application Cync sera disponible sur l'App Store d'Apple et le Google Play Store.

iOS 14+
Android 8+

Remarque : nous ne pouvons pas garantir la compatibilité avec les versions bêta des systèmes d’exploitation.

L'application C by GE n'est plus prise en charge.

Seuls les appareils Cync compatibles Matter fonctionnent avec HomeKit. Pour plus d'informations sur les appareils Cync compatibles Matter, veuillez consulter l'article suivant : https://cyncsupport.gelighting.com/s/article/Matter-FAQs?language=en_US

Oui, vous pouvez ajouter des utilisateurs invités à votre compte Cync pour partager le contrôle de votre maison connectée Cync. Vous pouvez partager votre compte avec autant de personnes que vous le souhaitez.

L'application est-elle compatible avec les iPad ou les tablettes ?

L'application Cync est compatible avec les iPad, mais actuellement pas avec les tablettes.

Non, l'application Cync est actuellement compatible uniquement avec les appareils Cync ou C by GE. Cependant, vous pouvez associer votre compte Cync à Google ou Alexa pour le contrôle vocal, ce qui vous permet de contrôler les appareils Cync ou C by GE ainsi que les produits d'autres marques de domotique.

Où puis-je définir un calendrier pour mes appareils Cync ?

Vous pouvez créer un programme en appuyant sur « Routines » en haut à droite de votre écran d'accueil, puis sur l'onglet « Programmes ». Le bouton « + » en haut à droite lancera le processus de création du programme. Vous pourrez ensuite choisir de programmer une scène ou des appareils individuels.

Combien d'appareils intelligents puis-je configurer dans l'application Cync ?

Vous pouvez gérer jusqu'à 50 appareils Cync dans une même application. Si vous possédez plus de 50 appareils Cync, nous vous recommandons de les répartir en deux applications.

Puis-je modifier l'adresse e-mail associée à mon compte Cync ?

Les utilisateurs de l'application Cync peuvent modifier l'adresse e-mail utilisée pour leur compte Cync, à condition d'y avoir accès. Pour cela, accédez à Paramètres > Utilisateurs > Gérer le profil dans l'application Cync.

Puis-je configurer mes appareils Cync hors de chez moi ?

Non, les appareils Cync nécessitent que votre appareil mobile soit connecté au Wi-Fi local ou dispose d'une connexion Bluetooth à proximité pour être configurés.

Oui, vous pouvez inviter des utilisateurs invités à accéder à vos appareils intelligents Cync et à les contrôler. Ces utilisateurs pourront contrôler les appareils, mais ne pourront pas configurer votre maison connectée. Ils ne pourront donc pas modifier vos scènes, vos programmes ni les paramètres de votre compte.

Puis-je me connecter à mon compte à partir de plusieurs appareils à la fois ?

Oui, vous pouvez vous connecter à votre compte Cync sur plusieurs appareils en même temps.

Puis-je visualiser et contrôler ma maison intelligente Cync depuis un ordinateur de bureau ?

Non, mais vous pourrez vous connecter à votre compte Cync depuis gelighting.com/smart-home pour accéder à vos abonnements Cync Indoor Camera.

L'application Cync est-elle compatible avec les iPad ou les tablettes ?

L'application Cync est compatible avec les iPad. Elle n'est actuellement pas compatible avec les tablettes.

Quelle est la différence entre une salle et un groupe ?

Les pièces et les groupes vous permettent d'organiser votre maison connectée Cync et de choisir les appareils que vous souhaitez contrôler simultanément. Lorsque vous créez une pièce, vous pouvez créer un groupe au sein de cette pièce pour un contrôle encore plus personnalisé.

Pièces : Affecter des appareils Cync à une pièce vous permet de contrôler simultanément tous les appareils Cync qui y sont associés. Par exemple, allumer ou éteindre des appareils depuis la mosaïque Pièce de l'application activera ou désactivera tous les appareils et groupes de la pièce. De même, si vous avez une télécommande sans fil affectée à une pièce et que vous appuyez sur le bouton Activation, tous les appareils et groupes de la pièce seront activés.

Groupes : Créer un groupe dans une pièce vous permet de contrôler un ensemble d'appareils simultanément, mais séparément de la pièce entière. Par exemple, assignez vos lampes de table et un interrupteur intelligent à un groupe pour les contrôler indépendamment sans affecter les autres appareils connectés de la même pièce.
En savoir plus sur le contrôle des salles et des groupes .

Pourquoi l'application Cync nécessite-t-elle l'activation des services de localisation ?

Les services de localisation sont nécessaires pour que l'application Cync puisse se connecter aux autres appareils Cync à portée via Bluetooth. Ils sont également nécessaires pour que l'application puisse se connecter à votre fuseau horaire local pour les fonctionnalités Scènes et Programmations.

Passer de l'application C by GE à l'application Cync

L'application Cync nécessite que votre téléphone utilise iOS 14 ou Android 8.0 ou une version ultérieure. Mettez à jour votre application C by GE vers la dernière version depuis l'App Store ou le Google Play Store. Si vous avez activé les mises à jour automatiques, elles se feront automatiquement.

Est-ce que tous mes appareils, emplacements, pièces, automatisations et scènes C by GE existants seront enregistrés lorsque je téléchargerai l'application Cync ?

Oui, tous vos paramètres actuels seront transférés vers la nouvelle application Cync lors de la mise à jour.

Oui, tous les appareils C by GE actuels continueront de fonctionner dans l'application Cync.

Oui, tous les produits C by GE associés à Alexa et Google pour le contrôle vocal continueront de fonctionner comme aujourd'hui, sans aucune intervention de votre part. Vous n'aurez pas non plus besoin de les associer à nouveau ni d'ajouter une nouvelle compétence pour les produits Cync : ils utiliseront la même connexion que celle que vous avez déjà avec C by GE pour le contrôle vocal. Seuls l'identité visuelle de la compétence ou les comptes associés dans les applications Alexa et Google Home changeront.

Nous avons simplifié la création et l'enregistrement des scènes et des plannings. Après vous être connecté à l'application Cync, appuyez sur « Routines » en haut à droite de votre écran d'accueil. Vous pouvez consulter votre planning en cliquant sur l'onglet « Planifications » en bas à droite de l'écran.