FAQ sur les appareils photo
Foire aux questions sur les caméras intelligentes Cync intérieures et extérieures.
Accédez aux FAQ spécifiques à la caméra intérieure ou à la caméra extérieure :
FAQ générales sur les appareils photo
FAQ sur les caméras intérieures et extérieures
Les caméras intérieures et extérieures Cync sont-elles sans fil ?
La caméra intérieure utilise un adaptateur secteur USB qui doit être branché sur une prise secteur, ce qui lui permet d'être toujours allumée et prête à détecter ce qui se passe. Elle utilise le Wi-Fi pour se connecter au cloud et permettre la diffusion en direct, les alertes en temps réel et l'enregistrement de clips vidéo.
La caméra extérieure est disponible en deux versions : une caméra extérieure à batterie et une caméra extérieure filaire. La caméra extérieure filaire doit être branchée sur une prise secteur. La caméra extérieure à batterie nécessite une batterie chargée.
Quelle est la longueur du cordon électrique ?
- Caméra intérieure : 9 pieds
- Caméra extérieure filaire : 24 pieds
Comment la caméra enregistre-t-elle les vidéos des utilisateurs ?
La confidentialité des données est notre priorité absolue. Nous proposons à nos utilisateurs deux options selon leurs préférences. Vous pouvez utiliser une carte microSD (vendue séparément) pour stocker vos vidéos localement sur la caméra et les récupérer en toute sécurité via l'application Cync. L'abonnement Cam Cync permet également de sauvegarder vos vidéos et d'y accéder où que vous soyez via un stockage cloud sécurisé. Pour plus de sécurité, l'authentification à deux facteurs est toujours requise pour visionner des flux en direct ou des clips enregistrés via l'application Cync.
La caméra nécessite-t-elle un abonnement ou des frais mensuels ?
Non. Les utilisateurs sans abonnement Cam Cync peuvent visionner des vidéos en direct, utiliser la communication bidirectionnelle, filtrer les alertes par son, mouvement ou détection de personnes, et profiter d'autres fonctionnalités intéressantes. L'ajout d'un abonnement Cam Cync ou d'une carte microSD optionnelle pour le stockage local (vendue séparément) permet d'enregistrer des clips vidéo pour ne rien manquer.
Puis-je acheter un abonnement pour plusieurs caméras ou ai-je besoin d'un abonnement pour chaque caméra Cync ?
Chaque caméra nécessite actuellement son propre abonnement.
Les caméras intérieures et extérieures Cync fonctionnent-elles avec des assistants vocaux ?
Puis-je visionner le livestream via l'application Alexa et son assistant vocal ?
Vous pouvez visionner le flux en direct de votre caméra via l'application Alexa et les assistants vocaux Alexa dotés d'un écran, comme Alexa Show. Vous pouvez également activer la communication bidirectionnelle via les appareils Alexa compatibles.
La caméra peut-elle être utilisée la nuit ?
Oui, notre caméra est équipée de la vision nocturne automatique, ce qui vous permet de filmer la nuit. Attention : si vous placez la caméra face à une fenêtre, cela peut poser problème. Si vous utilisez la caméra de cette manière, nous vous conseillons de désactiver la vision nocturne dans les paramètres.
Pourquoi y a-t-il un halo lumineux lors de l'utilisation de la vision nocturne ?
Cela se produit lorsque vous ne retirez pas le cache de protection de l'obturateur de l'appareil photo avant. Retirez-le et le halo lumineux disparaîtra.
La caméra enregistre-t-elle et envoie-t-elle des notifications lorsqu'un mouvement est détecté ?
Oui, lorsqu'un mouvement est détecté, la caméra commence à enregistrer et envoie une notification aux utilisateurs Cync qui partagent l'accès à la caméra dans l'application Cync.
La caméra m'avertit-elle uniquement si une personne est détectée ou m'avertit-elle pour toute activité de mouvement ?
Vous pouvez choisir d'être averti des bruits et/ou des mouvements. Vous pouvez également activer la détection de personne, qui filtre les alertes de mouvement afin qu'elles ne se déclenchent que lorsqu'une personne est détectée (par opposition à une branche d'arbre qui bouge ou un chien qui marche devant la caméra).
Puis-je visualiser plusieurs flux en direct en même temps ?
Oui ! Sur l'écran d'accueil de votre application Cync, vous pouvez voir des aperçus vidéo en direct de plusieurs caméras simultanément.
Qui peut voir les flux de ma caméra ?
Seul l'administrateur peut consulter les flux en direct des caméras. Les invités ne peuvent ni visualiser ni accéder aux caméras.
Puis-je utiliser les caméras Cync sans Wi-Fi ?
Non, un réseau Wi-Fi 2,4 GHz connecté à Internet est nécessaire pour utiliser la caméra. Veuillez noter qu'une connexion Internet très lente risque d'affecter le fonctionnement de la caméra, notamment en cas de problèmes de chargement des flux en direct ou d'enregistrement de clips avec l'abonnement Cam Cync.
Puis-je enregistrer manuellement une vidéo ou prendre des photos ?
Oui, des boutons permettent de prendre une capture d'écran et d'enregistrer une vidéo lors du visionnage en direct. Ces images et vidéos sont stockées dans la pellicule de votre téléphone.
Ma caméra intérieure ou extérieure continuera-t-elle à enregistrer localement à partir de ma carte SD après avoir perdu le Wi-Fi ?
Tant que votre appareil a été mis en service avant de perdre la connexion Wi-Fi, votre caméra continuera à enregistrer des clips localement sur la carte SD.
Pourquoi ne puis-je pas voir le flux en direct de ma caméra Cync dans l'application Google Home ?
Afin de visualiser le flux en direct de votre caméra Cync sur l'application Home, Google nécessite un Chromecast ou un Smart Display pour accéder au flux de la caméra.
FAQ sur les caméras d'intérieur
Puis-je utiliser cet appareil photo à l'extérieur ?
Non, la caméra d'intérieur Cync est conçue pour une utilisation en intérieur uniquement.
Puis-je contrôler le volet de confidentialité depuis mon téléphone ?
Le cache de confidentialité physique de l'appareil photo ne peut être contrôlé que depuis la caméra physique. Cependant, vous pouvez activer et désactiver le mode confidentialité depuis l'application Cync lorsque le cache de confidentialité physique n'est pas relevé et ne bloque pas l'objectif de l'appareil photo.
La caméra intérieure Cync peut-elle être placée face à une fenêtre pour capturer l'activité extérieure ?
Oui, mais la vision nocturne automatique peut entraîner une distorsion de l'image lorsque la caméra est orientée vers l'extérieur, en raison des reflets. Si la caméra est placée de cette façon, nous vous suggérons de désactiver la vision nocturne dans les paramètres.
Puis-je monter la caméra au plafond ?
Oui ! Vous pouvez fixer la caméra au plafond et activer l'inversion de l'image à 180 degrés dans les paramètres pour afficher l'image à l'endroit dans l'application.
FAQ sur les caméras extérieures
Quelle est la portée Wi-Fi de cette caméra extérieure ?
Maintenez la caméra dans un endroit où le signal Wi-Fi est puissant. Vérifiez la puissance du signal Wi-Fi à l'emplacement de la caméra. Pour ce faire, vérifiez la puissance du signal Wi-Fi sur votre téléphone. Une ou deux barres indiquent que le signal n'est peut-être pas assez fort pour que la caméra se connecte ou reste connectée en permanence.
Quelle est la température maximale et minimale à laquelle la prise peut être branchée ?
Température de fonctionnement : -20 ~ 50 °C
Température de stockage : -20~70°C
Puis-je le brancher sur une rallonge extérieure ?
La caméra filaire extérieure est livrée avec un fil de 24 pieds, mais une rallonge extérieure peut être utilisée.
Quelle est la durée de vie de la batterie de la caméra extérieure à batterie ?
L'autonomie de la batterie est estimée à environ 90 jours par charge dans des conditions normales. Le nombre de détections, la diffusion en direct, la puissance et la connectivité du Wi-Fi, ainsi que la température, peuvent avoir un impact sur l'autonomie de la batterie. Pour préserver l'autonomie de votre batterie, consultez les informations ci-dessous :
Façons d'économiser la batterie
La batterie de l'appareil photo Cync est conçue pour durer des mois avec une charge complète. Cependant, l'autonomie réelle dépend des paramètres de l'appareil photo, des applications et de l'environnement domestique de l'utilisateur. En cas de problème de performances de la batterie, vérifiez les facteurs suivants.
Durée de l'enregistrement
La durée d'enregistrement par défaut est de 30 s. Vous pouvez réduire cette valeur pour économiser la batterie.
- Sélectionnez votre appareil
- Sélectionnez Paramètres dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez les paramètres de l'appareil photo .
- Sélectionnez la durée d'enregistrement .
Paramètres de détection
Plus votre caméra à batterie enregistre d'événements, plus elle consomme de batterie. Pour éviter une activité excessive, vous pouvez :
- Utilisez la vue en direct/lecture avec parcimonie
- Réglez le paramètre de sensibilité sur une sensibilité inférieure
- Activer la détection de zone
- Activer la détection des personnes uniquement
- Ajoutez des planifications de détection pour désactiver toute détection pendant une période spécifique
- Ajustez le paramètre de temps de désactivation à une valeur plus élevée (future fonctionnalité de l'application)
Ce qu'il faut faire:
- Sélectionnez votre appareil
- Sélectionnez Paramètres dans le coin supérieur droit
- Sélectionner le paramètre de détection
Connectivité Wi-Fi
Une mauvaise connexion Wi-Fi entraînera une décharge trop rapide de la batterie.
Symptômes d'une mauvaise connexion Wi-Fi :
- Recevez fréquemment des notifications hors ligne
- Problème de connexion au flux en direct
- Mauvaise qualité vidéo/audio
- Notifications différées
- Événements de détection de mouvement manqués
Ce qu'il faut faire:
- Réinstallez la batterie pour redémarrer l'appareil photo
- Redémarrer le routeur
- Supprimez les barrières physiques entre la caméra à batterie et le routeur
- Rapprochez le routeur et la caméra de la batterie
- Remplacer le routeur
- Vérifiez RSSI (future fonctionnalité de l'application), recommandez RSSI -50
Évitez le froid
Le froid peut également réduire les performances de la batterie. La caméra extérieure Cync utilise des batteries lithium-ion.
- Plage de température de fonctionnement : -20°C ~ 50°C
- Plage de température de charge : 0°C ~ 50°C
Le temps froid a un impact important sur les performances de la batterie.
- L'exposition à des températures froides réduira la capacité de la batterie et l'épuisera plus rapidement que prévu.
- En dessous de 0 degré, impossible de charger la batterie
Ce qu'il faut faire:
- Apportez la batterie à l'intérieur et chargez-la avec un câble USB.
- Assurez-vous que votre batterie est chargée à 100 % avant de la remonter.