Compatibilité Wi-Fi et réseau

Conseils et astuces pour comprendre les produits Cync avec Wi-Fi et la compatibilité avec les réseaux.

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Les produits et services Cync pour la maison connectée nécessitent un réseau Wi-Fi stable et performant à la maison. Voici quelques points à vérifier avant l'installation de vos appareils Cync pour la maison connectée.

Comprendre les réseaux Wi-Fi

Les produits Cync nécessitent un réseau Wi-Fi domestique SSID avec une bande passante de 2,4 GHz (802.11 B/G/N) prenant en charge le WPA ou le WPA2 avec chiffrement AES. La plupart des routeurs disponibles au public disposent de deux bandes passantes : 2,4 GHz et 5 GHz. On les appelle communément réseaux « maillés ».

• Le SSID (Service Set Identifier) est le nom de votre réseau sans fil, également appelé identifiant réseau. Il est visible par toute personne disposant d'un appareil sans fil à portée de votre réseau.
• La bande réseau standard de 2,4 GHz dispose d'une portée de signal longue et fiable, ce qui en fait l'option préférée pour contrôler les produits Cync dans les applications intérieures et extérieures à la maison.
• La bande 5 GHz offre des débits de données plus élevés, mais sa portée est beaucoup plus courte. Cette bande est conçue pour les produits nécessitant un flux de données continu (films, services de streaming, jeux, etc.).

Vérification du réseau sur votre téléphone Android

1. Accédez à vos paramètres.
2. Sélectionnez Réseau et Internet.
3. Sélectionnez Wi-Fi et sélectionnez les propriétés du réseau.
   REMARQUE : selon votre version Android, ces étapes peuvent varier.

Vérification du réseau sur votre iPhone

1. Accédez à votre écran d’accueil et sélectionnez vos Paramètres (l’icône d’engrenage).
2. Sélectionnez « Wi-Fi ». La liste des réseaux Wi-Fi auxquels votre téléphone a accès s'affichera.
3. Sélectionnez l’icône d’information à côté de votre réseau pour en savoir plus sur le réseau.

SSID et compatibilité des routeurs

Les produits Cync nécessitent un signal Wi-Fi SSID de 2,4 GHz. Le SSID par défaut est généralement indiqué sur le routeur à côté du numéro de série. Vous pouvez modifier le SSID via les paramètres de l'application ou de l'interface web utilisée lors de l'installation du routeur. Selon votre routeur, le SSID peut être identique ou différent pour les signaux 2,4 GHz et 5 GHz diffusés.

REMARQUE IMPORTANTE :

• Si votre SSID est différent pour les deux signaux, vous devrez vous connecter à celui associé au signal 2,4 GHz.
• Si votre SSID est le même pour les deux signaux, vous vous connecterez simplement au réseau et le routeur gérera la connexion réseau avec le produit Cync.
  • Android : le nom et le mot de passe d'un SSID ne sont soumis à aucune restriction de caractères. N'importe quel caractère ASCII du clavier peut être utilisé.
  • iOS : Les caractères spéciaux tels que !$%*@ ne peuvent pas être utilisés dans le nom ou le mot de passe d'un SSID. Les appareils Cync risquent de ne pas se connecter si un caractère spécial est utilisé.

Limite du périphérique du routeur

Tous les routeurs ont une limite quant au nombre de produits ou d'appareils qui y sont connectés à un moment donné.

• En pratique, la plupart des nouveaux modèles de routeurs, y compris les routeurs maillés, fixent leurs limites très haut, généralement supérieures à 50 appareils.
• Les routeurs fournis par votre fournisseur d'accès Internet (FAI), votre câblodistributeur et les routeurs de 6 à 7 ans ou plus ne sont pas conçus pour gérer plusieurs produits pour maison intelligente et l'expérience globale ne sera pas optimale.

Réseaux partagés

Pour les réseaux partagés nécessitant une connexion via un site web et un pare-feu, vous devrez contacter l'administrateur réseau pour autoriser vos appareils Cync à accéder au réseau (liste blanche). Voici quelques exemples de situations courantes :

• Immeubles d'appartements
• Résidences universitaires
• Réseaux de campus
• Espaces de vie partagés

Nous ne pouvons pas garantir la compatibilité avec les réseaux partagés et disposons d'un support limité en raison des restrictions du réseau.

Si une adresse MAC est requise, elle sera soit imprimée sur l'appareil physique, soit visible lorsque l'appareil est localisé dans l'application et en cliquant sur l'icône (i).

Dépannage

Les appareils ne se connectent pas au réseau

La désactivation de la formation de faisceau dans les paramètres de votre routeur pendant la mise en service peut permettre à vos appareils de fonctionner même s'ils ne sont pas connectés au réseau. Il est recommandé de réactiver la formation de faisceau après la mise en service du produit.

Si vous ne savez pas comment procéder, veuillez contacter votre fournisseur d’accès Internet ou le fabricant de votre routeur.